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    福建省消委會發布一季度投訴情況分析-新華網
    省消費者權益保護委員會昨日發布的今年一季度投訴情況分析顯示,質量問題投訴比重加大,占投訴總量的31%,日用商品類投訴增長最為明顯,增幅達209.47%。今年一季度,我省各級消委會(不含寧德市消委會,下同)共受理消費者投訴9028件,解決8310件,解決率92.05%,為消費者挽回損失1260.86萬元。
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    福建省消委會發布一季度投訴情況分析

    2021-04-07 10:14:39 來源: 福州日報

      省消費者權益保護委員會昨日發布的今年一季度投訴情況分析顯示,質量問題投訴比重加大,占投訴總量的31%,日用商品類投訴增長最為明顯,增幅達209.47%。

      今年一季度,我省各級消委會(不含寧德市消委會,下同)共受理消費者投訴9028件,解決8310件,解決率92.05%,為消費者挽回損失1260.86萬元。

      根據投訴性質劃分,質量問題、售后服務問題與合同問題是引發投訴的主要原因,三者占投訴總量的五成以上。其中,因質量問題引起的消費投訴高居首位,共有2799件,占投訴總量的31%,與2020年同期相比增長185.61%。售后服務問題及合同問題引起的投訴緊隨其后,分別以2457件、1960件排在第二位、第三位。

      數據顯示,我省各級消委會一季度共受理消費者商品類投訴5869件,占投訴總量的65.01%。日用商品類、食品類、交通工具類、家用電子電器類與房屋及建材類的投訴量居前五,同比均有所增長,其中,日用商品類投訴增長最為明顯,共2779件,占總投訴量的30.78%,占商品類投訴的47.35%,與2020年同期相比,增幅209.47%。

      此外,服務類投訴共3159件,占投訴總量的34.99%。生活、社會服務類、電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量居前三位。

      面對居高不下的質量糾紛問題,省消委會提醒廣大消費者,對于直播購物,要謹慎選擇,冷靜面對秒殺、勸誘,避免盲目湊單,拒絕私下轉賬,慎用專拍鏈接,留存直播視頻,防范網購騙局。要根據自身實際合理購物,重點關注所購商品的儲存條件、儲存期限等信息,避免所購商品過期變質,影響健康。老年消費者要改變傳統觀念,對電視購物中的咆哮式、洗腦式宣傳果斷拋棄。

      此外,線上、線下消費都要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易,還應注意索要和留存發票等購物票據、經營者廣告宣傳信息等作為事后維權的憑證。

      值得一提的是,預付式消費問題特別是健身卡消費問題層出不窮,消費者須引起重視。第一季度,我省各級消委會有關文化、娛樂、體育服務類投訴共216件,占總投訴量的2.39%,與2020年同期相比,投訴量增長113.86%。

      省消委會提醒,廣大消費者在辦卡充值時,應充分考慮自身情況,理性消費,不要被超長時效、價格格外低廉等促銷所迷惑,不要輕信商家口頭承諾,一定要簽訂書面合同,充分了解相關約束條款,避免落入消費陷阱。(記者 王玉萍)

    [責任編輯:連雨欣]
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